[实战]白酒电台购物之物流与收款

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所属分类:电台购物
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多米诺准备在2014年来点大动作,最近一直在准备中,文章也没有及时的更新,今天终于下定决心一定要把白酒电台购物系列文章更新完,今天算是本系列的最后一篇文章。

最近看了很多其他的博客,发现自己的文风太过严谨,虽然内容都是真正的干货,但读起来却有点废力,不太平易近人,所以也决定以后的文章要“屌”一些,这样比较接地气。

好了,扯淡的话就不讲了,言归正传……

物流是电台购物的最后一个环节,是商品真正惊险的一跃~,这一跃不成功的话,厂商就要白白的搭上运费了~真是得不偿失!那么这个环节应该如何管理,即保证正常的签收率又保证正常回款,而且尽量不能花冤枉钱?

[实战]白酒电台购物之物流与收款

谨慎选择合作伙伴

经常玩CF的人都知道一句名言:“不怕儿狼一样的敌人,就怕猪一样的队友”,在电台购物这个游戏中,物流伙伴的选择不慎,你真的会卖不掉兜着走。

选择标准一:LOGO要大!

“Logo要大~”这是一句玩笑,就是说要找一家有实力、操作正规、业界内有良好声誉的公司。如宅急送、顺丰等等。

选择标准二:具有代收货款资质

因为是电台购物,一般的服务承诺都是“送货上门,验收满意再付款~”所以,一定要有代收货款资质。

选择标准三:网点覆盖范围

一般大型的物流企业,覆盖都是没问题的~,广播覆盖的地方,就有可能有订单~

选择标准四:送货速度和服务态度

一般在电台购物的服务中承诺多少小时内送货上门,能极大的提高下单率,最要命的是送货人员的服务态度,能直接影响客户的签收心情。

如某有一次,在网上订了几本书,发货是韵达快递,显示3天前就到了,就是不送,然后打电话问快递员,说是第二天一早送过来,结果没送,中午我出门办事时,他送过来了~我让他晚一点送来,对方直接来了一句:“你就收个快递,你不得了的很嗦~”这句是四川话哈~。于是当时我就决定,以后发韵达的拒签!不过后来听说韵达四川崩盘了~。

选择标准五:评比各家费用

送货有送货费用、代收货款有代收货款的费用,这个各家公司不一样,找几家公司报价评比就是。还有一点重要的就是回款周期,争取一周或是达到某个金额立即回款,否则,你的钱还要为物流公司生一到钱。

做好开箱验货说明

因为在服务中有承诺“验货满意在付款~”,所以非常有必要在外箱上贴上《开箱验货说明》,这还有一点好处,就是快递人员对你的公司一问三不知,客户经常会问快递各种关于产品的问题,所以这个《开箱说明》就显得更为必要。

在开箱说明上一定要申明,验货的流程和标准,什么情况下可以拒签、什么情况下可以选择换货、什么情况下能退货和不能退货~

送货前的确认与沟通

这种与物流公司合作中,有一个巨大的漏洞,就是客户拒签后,退回来的货物流公司照样收取费用。所以就存在这样一个问题,不负责任的快递员会钻这个空子。

所以,一定要要求物流公司在送货前通过电话和短信的形式与客户确认送货时间和地点。

在客户拒签的现场,快递人员一定要打电话到公司呼叫中心对接人员,呼叫中心立即与客户电话沟通确认问题和及时处理。

至此,白酒电台购物系列文章全部完结,需要相关经验的朋友,可按步就搬的操作。在以后如果有机会,多米诺会把这些系列文章整理成视频的形式,共大家学习和指正。

 


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