愿在京东买货 不愿在京东卖货 霸道的京东仲裁小二

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所属分类:京东运营
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昨天看到京东商家群里,有商家在骂娘,对像直指处理售后的小二,大概是有交易纠纷,责任明显不在商家,而小二直接从商家帐户划扣500块赔给客户,想想确实气人,不由得想起了我今年前几个月发生的一档子交易纠纷。

年前陕西一个地方的客户购买了一台我们的跑步机,因为她认为跑步机扶手闭合不好,没有他家同样价格买的钢琴精致而退货,当然,在7天无理由退货期内,我们反复沟通后,只能给客户退,但是客户却不愿意承担运费,然后就以扶手闭合不好为由,说是质量问题申请京东介入。

京东判定的结果是:不属于质量问题,运费由客户承担。愿在京东买货 不愿在京东卖货 霸道的京东仲裁小二

好了,有判定结果,那就这样执行吧,结果客户却又不提退货的事,原本以为客户就不退了,然后这件事就慢慢的淡出了,后面就是过年了。

年后,上班后都过了10几天了,客户又来申请退货,这时很自然的,过了7天无理由退货期了,我们肯定拒绝,后来客户又申请京东介入。我们想反正我们占着理,京东介入以得按规矩办事吧,我们不用担心。

但后面小二出现后就发生了神逆转,反正就一条:“你们退也得退,不退也得退,你们不退,我们就直接从你们帐户划款退给客户,你们就钱货两空……”,你给他讲什么京东规则,屁!他自己都不认,反正就一条:必须退给客户。

我的那个气呀,一种被强奸了的感觉!

后来我们还是坚持不退!

结果小二单方面把我们的退货地址发给了客户。机子退回来了,不过什么拆机、物流什么的,都是客户自己搞定的,费用客户也承担了,我们收到货以后,客户也没有纠结这些费用,我们也就将货款退给了客户。

所以,想想,京东真的很重视客户体验,不遵守规则的维护客户的权益,所以做京东的客户很好,在京东买东西还是很放心的!

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